Política de cancelación

Esta política aplica a reservas de spa a domicilio, masajes, faciales, experiencias, fechas especiales y spa corporativo de Andhara Spa Móvil en Medellín, Valle de Aburrá y Oriente cercano, hechas por WhatsApp (+57 314 328 1120), el sitio www.andharaspamovil.com u otro canal oficial. Al confirmar la cita aceptas estos términos.

El servicio es de fecha y hora cierta: bloqueamos terapeuta, insumos y ruta. Por eso no aplica el retracto de la Ley 1480 cuando la cita cae dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reserva o el servicio ya empezó. Si reservas con más de cinco días hábiles de antelación y el servicio no ha iniciado, puedes retractarte en ese plazo, por WhatsApp, y devolvemos lo pagado en hasta 30 días calendario, sin descuento.

Cómo avisar

Solo por WhatsApp al +57 314 328 1120, con nombre, fecha, hora y motivo. El reloj corre desde que recibimos el mensaje, en hora de Colombia.

Escalera (cita individual o en pareja)

1. Más de 24 horas: cancelas o reprogramas sin costo, sujeto a agenda.
2. Entre 24 horas y 1 hora: una reprogramación o cargo del 30% del servicio.
3. Menos de 1 hora, o terapeuta ya en camino: 50% del servicio más el valor de desplazamiento. Si no podemos reasignar la ruta, 100%.
4. No-show (no estás, el espacio no sirve o no hay quién reciba a los 15 minutos): 100%.

Grupos (3 o más) y spa corporativo

48 horas para cancelar o cambiar sin costo. Por debajo de eso, 50%; no-show, 100%.

Alquiler de camillas

24 horas sin costo. Menos de 24 horas, se cobra el día reservado y el domicilio de entrega ($20.000 en el área metropolitana) si la camilla ya salió.

Reprogramaciones

Reprogramar no borra la política: la nueva fecha vuelve a contar. Una reprogramación gratis si avisaste con más de 24 horas; las siguientes, 10% cada una. Si a la tercera o al mes de la reserva el servicio no se toma, se da por prestado.

Si cancelamos nosotros

Si cancelamos nosotros (salud del terapeuta, fuerza mayor, zona insegura), reprogramas sin costo o te devolvemos el 100%. Si llegamos más de 30 minutos tarde por causa nuestra y no quieres esperar, reprogramas o devolución, sin cargo.

El retraso tuyo recorta el tiempo del servicio, no el precio. La tarifa de cancelación se cobra sobre el valor confirmado. Sin abono al reservar, queda como saldo a pagar antes de una nueva cita. Un imprevisto grave (incapacidad, accidente) se evalúa con soporte, sin cargo automático.